燈光下觥籌交錯，對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)某班級畢業(yè)十年慶晚宴正在酒酣耳熱之際，劉強卻拱手陪笑說：“兄弟先走一步。”

大家自然不依不饒：“劉強這樣可不太像話了？”劉強舉起手中酒杯一口喝干，說：“我真的要走了，家里不知道為什么忽然停電，孩子怕黑，正哭著呢，我再晚點回去眼淚都流成河了。”

孩子為大。大家灌下幾口酒，依依不舍地讓劉強離席。

“你說劉強這家伙，上學(xué)的時候天天說獨身主義，現(xiàn)在還不是照樣老婆孩子熱炕頭？孩子一哭就得趕回去伺候小皇上？”有人笑道。

大家紛紛贊同。這時候有人有點疑惑地插嘴問：“家里燈不亮，劉強也未必會修，干嘛不找物業(yè)？”大家笑道：“這關(guān)物業(yè)什么事？”

剛才發(fā)話的是原來與劉強同宿舍的王寧，生性靦腆內(nèi)向，平時很少見他說話，大家也習(xí)慣了他的沉默。

只見王寧有點臉紅，問：“燈不亮找物業(yè)就可以啊，這難道不關(guān)物業(yè)的事嗎？”

一聽王寧這話，剛才灌劉強酒的張明聲音就高起來了：“物業(yè)？物個屁業(yè)，除了收錢什么都不管，不用說燈壞了不管，我們家衛(wèi)生間漏水漏了半年，他們也沒給我修好，氣得我天天罵。你看這次收物業(yè)費的時候我交不交，哼！”

這句話引起了大家的共鳴，好幾個同學(xué)一起抱怨物業(yè)態(tài)度不好，保安不保安全，家里有問題沒人修，正抱怨得高興之際，王寧有點疑惑地插嘴說：“物業(yè)都是你們說的這樣嗎？我家的物業(yè)服務(wù)態(tài)度還不錯。隨叫隨到不說，小修還不要錢。”

張明笑道：“不會吧，就算是小修也沒有不要錢的道理啊。你這家伙上學(xué)的時候就是個悶蛋，該不會是物業(yè)欺負你，你不敢說吧？”大家哄笑起來。

王寧笑了，說：“這怎么會，我們那邊的物業(yè)真的挺好的，我們那樓盤就在百子灣那邊，沿海賽洛城，開發(fā)商還有個免費的400客服電話，要是不滿意物業(yè)，我們業(yè)主可以去投訴的，或者直接打那個客服電話報修也可以。”

張明有點奇怪地問：“客服電話？開發(fā)商也會搞這玩意兒？不都是海爾這種企業(yè)才會搞的么？他們有人接電話嗎？別像有些單位開的咨詢熱線似的，光讓你等，等個幾十分鐘，就是沒人接電話。”

王寧說：“哪兒啊，一打就通。今年四月份我搬進去后，我已經(jīng)打過好幾次了。”

這下同學(xué)們好奇心上來了，紛紛問：“怎么樣？管用嗎？”

王寧說：“挺管用的。你們知道我那個是精裝修的新房，雖然大毛病沒有，小毛病就說不好了，我第一次打那個客服電話是因為衛(wèi)生間鏡前燈不亮，打了那個電話后，10分鐘物業(yè)就上門了。說是線路出了點問題，修得也挺快，一分錢也沒要。”

“真快啊。”張明羨慕地說：“要劉強那小區(qū)也有你們家這物業(yè)，今天就不用回去了。”

“后來還出過幾次小問題，什么開關(guān)不好啦，窗戶密封膠不嚴(yán)啦，反正每次我一打電話，很快就能修好。而且那個客服電話還回訪問我是不是滿意，感覺跟海爾的售后服務(wù)似的，特標(biāo)準(zhǔn)。我開始還問要不要給他們錢……”

同學(xué)們哄堂大笑：“就知道你是這個老實脾氣。”

王寧也笑了，說：“我們那物業(yè)說了，不用給錢，精裝修房屋的后期維修，負責(zé)承包和分包這個項目的工程隊什么的都會管的。物業(yè)到時候會讓工程隊出錢，我不用管。”

“那別的看來是要收錢了？”張明問。

“也不一定啊。有一次我裝鞋柜要在墻上打洞，我又沒有電鉆，就叫物業(yè)過來幫我鉆個眼，也是讓400客服電話通知的他們，人家鉆好就走了。后來物業(yè)還跟我說，一般維修，業(yè)主肯定不用出錢的，最多就是出個料錢。”

“你們物業(yè)還真不錯啊。”一個女同學(xué)感慨地說。

“還有呢，有次我老婆事多，發(fā)現(xiàn)廚房有蟑螂，居然打電話讓物業(yè)來滅蟑！人家物業(yè)還真給來了，進去清理了半天。我知道以后那個不好意思啊，專門打電話跟人家道歉，那400客服電話的小姑娘也嘴甜，跟我說，雖然這不在物業(yè)的服務(wù)范圍內(nèi)，但是這也是他們應(yīng)該做的，因為他們希望能讓所有的業(yè)主都滿意。嘖嘖，你聽聽這話說的，我那叫一個不好意思！”

“你們的物業(yè)也太好了，說得我都想去買那里的房子了。”那位女同學(xué)聚精會神地聽著，終于忍不住插了句嘴。“你們那客服電話是就這一個盤有呢？還是沿海開發(fā)的所有樓盤都有呢？”

王寧說：“這個客服電話是他們總部的客服電話，他們沿海所有的樓盤業(yè)主，都能給這個電話反映問題。說句實話，我覺得賽洛城的房子挺不錯的，板樓精裝修，質(zhì)量也不錯裝修也不錯，偶爾出點毛病，物業(yè)還隨叫隨到。而且賽洛城就在CBD邊兒上，離東四環(huán)又近，去地鐵十號線也特方便。醫(yī)院學(xué)校幼兒園運動會所都挺全。我覺得住這里還是挺舒心的，而且覺得很安全。前兩天聽說我們這里第七期正要開盤，戶型還特好，你要有興趣，可以抽空過來看看。”

這位女同學(xué)說：“可不是，沿海搞這種客服電話，肯定比沒客服系統(tǒng)的地產(chǎn)商看起來可靠。王寧，改天我去你們家看看這個樓盤好嗎？我最近正在看房子，一直沒看到什么特合適的。”

王寧很高興，說：“好啊，歡迎你來，這樣我們還能做鄰居呢。”

張明說：“王寧說得很對，要買就買服務(wù)態(tài)度好的樓盤。沿海賽洛城的客服體系雖然是個新鮮東西，但是以后肯定還會有更多的公司這么做。大家就等著當(dāng)上帝吧。你們看最近的新聞天天說房價在跌，聽說二手房都賣不動了。這時候買房子，不用像前幾年我們買的時候，說是買房子，快跟搶房子差不多了。現(xiàn)在的房子賣不動，那些地產(chǎn)商肯定得想著多搞點好服務(wù)吸引用戶，這叫什么？這叫附加值！附加值做不好，誰買他們的房子？”

同學(xué)們聽了，都紛紛表示贊同，一個同學(xué)還特感慨地說：“海爾的電器為什么賣得好？服務(wù)好唄，大家心里都覺得這個牌子可靠！說到底誰不希望自己住得舒服點兒？”