新浪樂居訊 沿海綠色家園集團(tuán)(簡稱沿海集團(tuán))將自己定位為學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)。創(chuàng)新，被鎖定為企業(yè)的核心價值觀。其決策者們認(rèn)為：“創(chuàng)新雖然是學(xué)問、是技術(shù)、是工作，但更是一種生活態(tài)度、一種人生觀、一種生活勇氣，創(chuàng)新是無所不在的。”因此，沿海集團(tuán)把不斷創(chuàng)新視為企業(yè)生命之泉。二十三年來，從理念創(chuàng)新到產(chǎn)品創(chuàng)新，從內(nèi)部管理機(jī)制創(chuàng)新到顧客服務(wù)創(chuàng)新，從未間斷。

經(jīng)營理念創(chuàng)新：“三創(chuàng)”精神從未被超越

“創(chuàng)造顧客價值”，“與顧客一起創(chuàng)造卓越”作為沿海集團(tuán)的企業(yè)理念，是沿海人在二十三年的市場“煉金”過程中產(chǎn)生并形成的獨特的、全新的商業(yè)價值觀，也是沿海集團(tuán)在企業(yè)經(jīng)營理念上具有革命意義的創(chuàng)新。

沿海人始終認(rèn)為，企業(yè)未來的競爭最終是顧客滿意度的競爭，顧客滿意度的提升是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。縱觀世界百年經(jīng)濟(jì)史，我們不難發(fā)現(xiàn)，工業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了追求數(shù)量的制造商導(dǎo)向時代，追求質(zhì)量管理的經(jīng)銷商導(dǎo)向時代。而今我們即將進(jìn)入一個創(chuàng)造顧客價值，使顧客得到真實感和喜悅感的顧客滿意時代。沿海人的理念塑造，精雕細(xì)琢的產(chǎn)品和服務(wù)，在流程建設(shè)、資訊系統(tǒng)開發(fā)、核心專長積累等一系列策略性舉措的目標(biāo)，就在于形成一個顧客滿意導(dǎo)向的組織，開創(chuàng)一個顧客滿意的新時代。

沿海集團(tuán)決策者認(rèn)為：“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)顧客價值的理念必須是發(fā)自沿海人內(nèi)心的意識，只有這樣才能更加貼近顧客，想顧客之所想，并以更專業(yè)的意識和眼光為顧客先行一步，創(chuàng)造顧客的滿意和喜悅。”

從整體上看，沿海集團(tuán)就是一個大的顧客價值系統(tǒng)，它包括顧客價值創(chuàng)造系統(tǒng)、顧客價值傳遞系統(tǒng)和顧客價值管理服務(wù)系統(tǒng)。沿海綠色家園從她誕生的那一刻起就把為顧客創(chuàng)造價值作為自己的宗旨和靈魂，作為企業(yè)理念的核心和最重要的精神財富。

品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新：個性獨具的品牌體系

沿海集團(tuán)在中國地產(chǎn)行業(yè)一直走在品牌創(chuàng)新的前沿，其以對地產(chǎn)的前瞻性認(rèn)識和獨特思考詮釋品牌價值，形成了獨具個性、適合企業(yè)發(fā)展的品牌價值體系，也引領(lǐng)著中國地產(chǎn)企業(yè)由規(guī)模化向品牌化發(fā)展。并且連續(xù)十年榮膺“2013年度中國房地產(chǎn)品牌價值TOP10”獎項，品牌價值突破50億。這不僅表明社會各界對沿海集團(tuán)品牌建設(shè)的認(rèn)可，更是沿海集團(tuán)發(fā)展史上具有里程碑意義的事件。

二十三年來，沿海集團(tuán)一直在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)造顧客價值等方面全面拓展品牌內(nèi)涵，從各個維度助力品牌成長。沿海集團(tuán)一直專注于健康住宅技術(shù)的研發(fā)。2004年，沿海集團(tuán)成為最早一個與國家住宅工程中心合作簽約、建立全國首個健康住宅戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、以人居健康為已任的開發(fā)商，并建立了沿海健康住宅技術(shù)研發(fā)和集成體系；2005年，沿海集團(tuán)成為最早一批加入美國綠色建筑協(xié)會的中國房企。目前，沿海集團(tuán)的健康住宅產(chǎn)品系列分布于環(huán)渤海、長三角和珠三角三大經(jīng)濟(jì)區(qū)，以及武漢和重慶。沿海集團(tuán)在注重產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，積極進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，2008年，沿海集團(tuán)最早開創(chuàng)中國房地產(chǎn)行業(yè)400全國性客服系統(tǒng)，并建立了一套完善的客戶資本經(jīng)營體系。正是這樣一種創(chuàng)新，推動了沿海集團(tuán)在業(yè)主中的口碑，提升了業(yè)主的忠誠度和滿意度。

管控模式創(chuàng)新：“沿海特色”模式引領(lǐng)業(yè)界

2007年，沿海集團(tuán)開始了“輕資產(chǎn)戰(zhàn)略”的探索，2012年，沿海集團(tuán)正式確立了輕資產(chǎn)戰(zhàn)略的新商業(yè)模式，這一模式的轉(zhuǎn)變標(biāo)志著沿海集團(tuán)由傳統(tǒng)開發(fā)商轉(zhuǎn)為新型綜合運(yùn)營服務(wù)商，并致力于成為“中國房地產(chǎn)價值鏈領(lǐng)先締造綜合服務(wù)商”。

“變重為輕”的沿海集團(tuán)已形成沿海創(chuàng)投、沿海地產(chǎn)和沿海綠科等各業(yè)務(wù)板塊，并創(chuàng)新性地將城市發(fā)展運(yùn)營服務(wù)、金融管理服務(wù)、房地產(chǎn)項目開發(fā)運(yùn)營服務(wù)、房地產(chǎn)工程管理服務(wù)和健康住宅技術(shù)實施服務(wù)等價值鏈進(jìn)行整合，形成了一套有別于傳統(tǒng)房地產(chǎn)開發(fā)模式的“沿海商業(yè)模式和組織管控模式”。沿海的決策者們認(rèn)為，組織管控模式必須確保與企業(yè)自身當(dāng)前的戰(zhàn)略相匹配，能為戰(zhàn)略執(zhí)行力提升提供保障，同時也具備獲得未來競爭優(yōu)勢的柔性，即當(dāng)企業(yè)改變戰(zhàn)略時，組織架構(gòu)能及時做出相應(yīng)的合理的調(diào)整。

沿海集團(tuán)的組織管控一直在不斷地升級，以適應(yīng)外部環(huán)境變化以及企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整。“這是一套帶有‘沿海特色’的組織管控體系，它就像一個人實施一個拿東西的行為，要想完成這個動作，就必須調(diào)動身體的諸多部位。如大腦發(fā)出指令，由手去拿，而手是由骨骼、神經(jīng)系統(tǒng)、肌肉和血液組成的。”沿海集團(tuán)相關(guān)人士這樣比喻。那么針對于企業(yè)戰(zhàn)略落地這一目標(biāo)的實現(xiàn)，沿海集團(tuán)形成了支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大軀干：組織結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)系統(tǒng)、制度流程和資訊系統(tǒng)四大要素，他們互為基礎(chǔ)、相互關(guān)聯(lián)，有機(jī)一體，既能夠保障戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型快速渡過磨合期，又完全可以滿足戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后的管理需求。

可以說，一直在創(chuàng)新，從未間斷過，這正是沿海集團(tuán)穩(wěn)健發(fā)展源源不斷的生命之泉。

文章來源：新浪網(wǎng)http://sz.house.sina.com.cn/news/2013-12-03/09103773099.shtml?qq-pf-to=pcqq.c2c