伴隨著即將敲響的新年鐘聲，又到了各大媒體例行的年終盤點(diǎn)時(shí)刻。2008年，沿海集團(tuán)在責(zé)任地產(chǎn)特別是在忠實(shí)履行顧客責(zé)任、首推業(yè)內(nèi)首個(gè)全國(guó)性客服中心沿海400等方面的表現(xiàn)，獲得業(yè)內(nèi)高度認(rèn)可。近日，沿海400分別入圍新浪樂居（即新浪房產(chǎn)）和《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》2008年終盤點(diǎn)，成為2008年度房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)屈指可數(shù)的幾大核心事件之一。

“沿海集團(tuán)首推全國(guó)性客服系統(tǒng)”列居新浪樂居“2008年樓市十大事件”第六位。在盤點(diǎn)沿海400的時(shí)候，新浪樂居如此盛贊沿海集團(tuán)在責(zé)任地產(chǎn)、首推400客服系統(tǒng)的意義：“作為地產(chǎn)商與消費(fèi)者良性互動(dòng)的典范，沿海400這個(gè)中國(guó)房地產(chǎn)首家全國(guó)性呼叫中心的推出，堪稱2008年度賣方市場(chǎng)到賣方市場(chǎng)一個(gè)標(biāo)志性事件。從關(guān)注房子品質(zhì)，到關(guān)注服務(wù)提升，沿海集團(tuán)以其業(yè)內(nèi)首個(gè)400客服系統(tǒng)的完善，代表著傳統(tǒng)地產(chǎn)商由開發(fā)商向服務(wù)商的一種轉(zhuǎn)型努力，其所追求的’責(zé)任地產(chǎn)’將開創(chuàng)一個(gè)顧客滿意的新局面。”

作為中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的報(bào)紙，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》每年的年終盤點(diǎn)在維護(hù)消費(fèi)者利益方面具有“風(fēng)向標(biāo)”的權(quán)威意義。2008年的年度盤點(diǎn)，以“勇?lián)?zé)任，戰(zhàn)勝危機(jī)——2008年中國(guó)樓市盤點(diǎn)”為題，分為“危機(jī)與責(zé)任——2008年地產(chǎn)關(guān)鍵詞”、“現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)——2008地產(chǎn)事件點(diǎn)評(píng)”以及對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行跟蹤點(diǎn)評(píng)的“市場(chǎng)篇”三大部分。沿海集團(tuán)首推400客服中心因其在行業(yè)內(nèi)首個(gè)全國(guó)性的客服中心的地位，打破了地產(chǎn)界無全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)中心之僵局，使開發(fā)商與消費(fèi)者之間的溝通更暢通，是地產(chǎn)服務(wù)方面的新突破，因而能成為2008年度房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)不多的亮點(diǎn)之一，成功入選“市場(chǎng)篇”。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在其年終盤點(diǎn)中給予沿海400很高的評(píng)價(jià)：“沿海集團(tuán)運(yùn)營(yíng)400全國(guó)統(tǒng)一的客服中心體現(xiàn)了積極探索、勇于創(chuàng)新的精神。正如中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)朱中一所言：沿海集團(tuán)率先提出400服務(wù)體系，并建立起中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)首個(gè)集團(tuán)級(jí)的呼叫中心，主動(dòng)處理消費(fèi)者的投訴，會(huì)給企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力，開創(chuàng)了行業(yè)先河，是地產(chǎn)服務(wù)方面的一大突破。能夠主動(dòng)接受消費(fèi)者的批評(píng)，實(shí)際就是為企業(yè)改進(jìn)工作提供了一次難得的機(jī)會(huì)，是企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)品牌的好機(jī)遇。”

沿海400入圍新浪樂居和《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》年度盤點(diǎn)，對(duì)于沿海來說是一種肯定，又是一種鞭策。我們相信，2009，成長(zhǎng)的沿海更負(fù)責(zé)！

以下是新浪樂居和《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》2008年終盤點(diǎn)的鏈接地址：

新浪樂居：http://bj.house.sina.com.cn/blog/08shijian/index.html

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)：http://sp.315sc.org/show_page.asp?id=70619