“沿海集團(tuán)‘彩虹行動(dòng)’暨2005年集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系工作會(huì)議”于2005年12月9日至10日在廈門(mén)市成功召開(kāi)。

集團(tuán)總裁江鳴，執(zhí)行總裁吳有富、集團(tuán)人力資本經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理奚維華、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理部總經(jīng)理陳昕、副總經(jīng)理童新華、各地區(qū)公司客戶(hù)關(guān)系部高級(jí)經(jīng)理、客戶(hù)中心副主任以及集團(tuán)產(chǎn)品技術(shù)部、工程管理部、營(yíng)銷(xiāo)管理部等三十余人參加了本次會(huì)議。

會(huì)議由集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理部副總經(jīng)理童新華主持。本次會(huì)議的目的在于回顧過(guò)去，展望未來(lái)，開(kāi)始啟動(dòng)集團(tuán)CRM專(zhuān)業(yè)建設(shè)。

吳有富執(zhí)行總裁以“我有一個(gè)夢(mèng)想”為題為本次會(huì)議發(fā)表動(dòng)員講話(huà)。精彩的演講不僅為本次會(huì)次拉開(kāi)了序幕，更概括出集團(tuán)對(duì)CRM專(zhuān)業(yè)發(fā)展的要求與展望，霎時(shí)點(diǎn)燃了與會(huì)同仁們的激情。營(yíng)銷(xiāo)管理部陳昕總經(jīng)理、童新華副總經(jīng)理分別介紹了《沿海客戶(hù)關(guān)系發(fā)展規(guī)劃》和《06年基礎(chǔ)打造年實(shí)施計(jì)劃》兩份報(bào)告，向與會(huì)同仁描述了集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向與規(guī)劃定位，同時(shí)向各地區(qū)征求了意見(jiàn)。

會(huì)上華北、武漢、上海、鞍山的代表分別以各項(xiàng)目為案例作了主題發(fā)言，與同仁們分享了工作中的實(shí)際體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)與會(huì)人員也展開(kāi)了熱烈討論，提出了許多建設(shè)性的意見(jiàn)和想法。此外，會(huì)議還邀請(qǐng)了田同生和魏詠梅兩位特邀嘉賓分別介紹了房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理及客戶(hù)服務(wù)藝術(shù)。

會(huì)議結(jié)束前，江鳴總裁和人力資本經(jīng)營(yíng)部奚維華總經(jīng)理和與會(huì)人員進(jìn)行了座談，明確了集團(tuán)對(duì)客戶(hù)關(guān)系工作的重視，表達(dá)了將客戶(hù)關(guān)系作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)打造的決心。與會(huì)人員紛紛表示要發(fā)揚(yáng)合作精神與奉獻(xiàn)精神，從自己做起、從現(xiàn)在做起、從小事做起，共同努力實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想。

本次會(huì)議總結(jié)了集團(tuán)開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系建設(shè)一年多以來(lái)的成績(jī)及不足，并規(guī)劃了集團(tuán)未來(lái)CRM的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，提出新的工作要求及任務(wù)，同時(shí)會(huì)議充分體現(xiàn)出集團(tuán)對(duì)CRM工作的重視，增強(qiáng)了客戶(hù)關(guān)系人員的工作熱情。