5次登上中國房地產Top10榜單，創立地產行業首家集團級400客服系統，作為一家地產企業，這是沿海集團的不尋常記錄。

2008年9月20日，沿海集團又一次登上一年一度發布的房地產行業最權威的品牌排行“中國房地產公司品牌TOP10”榜單，由此獲得“五年蟬聯TOP10”的榮耀。這次，沿海集團還同時被授予“2008中國房地產專業領先品牌TOP10 ——健康住宅”和“2008中國房地產品牌典范企業”等榮譽稱號。

企業所獲得的榮譽和社會認可度，不是偶然，這與沿海一直以來秉承的創造顧客價值的核心價值觀，決然分不開。而如何創造顧客價值，絕不僅僅是一個概念，必然體現在林林總總的細節、活生生的社區生活中。

作為最直接提供客戶服務的部門，每天，沿海400客服系統與業主之間都在發生許多的故事。就是這些故事，正在無比生動的告訴我們，創造顧客價值，早已經溶于沿海地產的血液里。

艾女士就是其中一個故事的主角。艾女士是沿海賽洛城的一位業主。2008年3月，她在打掃房子的時候，發現淋浴室的門上掉下一顆螺絲釘。因為購買的是精裝修的新房，艾女士對此很不滿，于是她給沿海400客服中心打電話反應了此事。打過電話以后，客服中心的工作人員非常認真的記錄了下情況，并表示會立刻派人處理此事。

結果后來發生的事情出乎意料。果然，半個小時以后就有人和她聯系，并自稱是沿海的工作人員，表示如果艾女士方便的話，他可以上門修理淋浴門。艾女士對這么快的反應速度很吃驚也很滿意，當即答應可以上門修理。但是，就在艾女士掛電話后，立馬接到了遠在他鄉的母親遭遇車禍的消息，艾女士行李也來不及收拾，就火速奔向機場。

一個多星期以后，艾女士確認母親的傷勢穩定后終于回到北京家中。這個時候情況已經發生了變化，由于當天物業維修人員上門家中沒有人，之后幾天400客服中心也聯系不上艾女士，根據沿海400客服系統的運作流程，如果問題在規定時間內沒有得到解決，也沒有得到業主滿意的回訪意見，該投訴問題將被升級成更高級別的投訴。就這樣，一個星期以后，一顆螺絲釘的投訴已經上升到沿海集團總部。

這天，艾女士剛回到北京，就接到一個電話，接通后，居然來電人自稱是沿海集團副總裁成實，他對沿海不能及時上門解決艾女士的問題表示道歉。艾女士很吃驚，并立刻解釋了家里發生的事故，表示并不是沿海的責任。成實副總裁耐心的聽完事情的整個經過，并表示可以立刻派遣工程人員上門維修，這樣，一個小時之內，“螺絲釘事件”就得到了圓滿的解決。

“一個螺絲釘，竟然捅到了沿海總部最高層。這樣的服務，真是讓人放心?！痹诮邮?00客服人員回訪時，艾女士這樣感嘆。

實際上，這個事件只是沿海400客服系統的一個縮影。對于業主所反應的任何問題，沿海400客服體系都是按照同樣的流程進行運作，客戶的利益和價值得到了最好的尊重和重視。在另外一個故事中，我們可以更生動的了解，沿海集團的顧客價值觀。

一天，沿海400客服中心，接到一個特殊的電話。這是北京賽洛城的一位業主，他打電話反應，其臥室的墻壁上有不少小裂痕，彎彎曲曲的很不好看；另外，還有陽臺的欄桿上有些地方生銹了，也很影響美觀。400客服人員認真記錄下來，并表示會派工程人員上門服務。結果業主卻說道，“反正我的房子就快要裝修了，到時候裝修時都會處理的，工程部的人員也已經和我都說過了，臥室裂縫只要裝修時粉刷了就沒有了，陽臺欄桿也是這樣，不需要另外處理了。”“您是說這兩個問題只要在裝修后就會處理好，不需要我們派人幫您處理了嗎？”400客服人員問到。“是的?！睒I主說?！澳呛玫?，您再有什么問題請再和我們反映?！毖睾?00工作人員說。盡管這位業主自己解決了問題，并沒有提出什么要求，但是沿海400客服人員還是將他說的問題仔細記錄下來，并將該業主的問題反應給了工程人員。在這個故事中，雖然業主并沒有要求，但是沿海的客服人員和工程人員依然不敢懈怠，掌握情況，準備在以后的工作中更好的了解情況、為業主解決問題。這是沿海員工對于顧客理念的身體力行。

而在另一個故事中，業主提出不合理要求，沿海400工作人員依然沒有忘記自己的職責。一天，沿海的業主梁女士打來電話，反應其房屋臨近一條馬路，噪音太大影響其生活，要求賠償費。沿海400工作人員接到這一要求后，立刻表示了解情況后和梁女士聯系。結果，經過多方了解，沿海400工作人員發現，這一情況在買房時就已經和業主詳細說明過，并且房價也因此給予了適當的調低，業主當時表示同意，這些調整也已經在購房合同中注明。了解情況后，沿海400客服人員又和業主聯系，并向業主確認這些情況是否屬實。業主當時表示這些情況都屬實，并表示愿意收回問題。盡管如此，沿海400客服人員依然將此問題記錄下來備案，并詢問其是否需要更換隔音玻璃，如需要，物業工程人員可以為其提供幫助并不收取任何安裝費。后來業主很感謝，并表示道歉。盡管業主提出的要求并不合理，但是沿海400工作人員依然從業主的角度考慮問題，設身處地的考慮到噪音對業主生活帶來的影響，本著理性、負責的態度很好的處理好問題，讓業主感覺到自己是受到關懷的。這正是沿海400客服系統強大的管理功能、優秀的顧客價值觀的體現。

第四個故事發生的很有戲劇性，不過沿海400工作人員為此也付出了更多的努力。一位業主打電話反映廚房抽油煙機壞了，不過其留下的聯系電話是其男友的電話。原來業主要去外地幾天，讓其男友處理這一問題。后來物業迅速解決了該問題，不過整個過程都是與其男友聯系。后來沿海400客服人員對該問題進行回訪時，依然撥打其男友電話，結果第一次通話，其男友態度發生了巨大的變化。“這個我不知道，我什么都不知道，她的事情不要問我?！痹瓉韮扇艘呀浄质郑孔邮菢I主的，當客服人員要求他告知業主的號碼時，也遭到拒絕。第二次，400客服人員嘗試再與其聯系時，該男士就再也不接電話了。為了做好回訪，沿海400人員立刻與當地客服溝通，經過多方查詢，業主原來號碼也已經更換，物業公司花了幾天的時間，才找到業主的新電話，順利做完了問題回訪。

通過以上這些活生生例子，我們可以看到，重視顧客、創造顧客價值，是沿海400客服系統最重要的精神內涵，也是沿海400客服系統成就地產行業服務NO.1、獲得廣泛認可和贊譽的基礎。正如一顆螺絲釘能夠反應整個系統的運作流程和核心價值，沿海400客服系統的優異表現，正是沿海集團整個核心價值的真切體現。成就的取得并不是偶然，創造客戶價值、重視顧客的價值體系和文化理念，一直以來都貫穿在沿海集團的方方面面。地產服務只是其中的一個突出的方面，在其他方面，這一精神同樣在發揮作用。這也是為什么，沿海集團能連續奪得中國房地產品牌Top10等獎項，并獲得行業尊敬和受到社會認可的最終原因。