“你想選擇至尊、帝王還是精英生活？您想住在香格里拉、凡爾賽宮還是高級官??？”

不少地產(chǎn)廣告令人眼花繚亂的宣傳詞背后，人們對于舒適生活的渴求若隱若現(xiàn)。然而長期以來，網(wǎng)絡(luò)上甚至流傳著不少笑話來諷刺廣告和實際居住條件的落差，最著名的一個笑話，莫過于“美軍根據(jù)地產(chǎn)商地圖進(jìn)攻北京”。

笑話背后折射出的受眾觀感值得人們深思。不少地產(chǎn)公司宣傳高調(diào)用詞夸大，但其重宣傳輕服務(wù)的營銷方式，讓受眾對地產(chǎn)廣告產(chǎn)生了諸多負(fù)面觀感，而那些并不依靠高調(diào)營銷的公司，在業(yè)主中的聲譽(yù)卻始終高居不下，比如沿海集團(tuán)。

作為中國健康住宅的長期領(lǐng)跑者，沿海集團(tuán)9月20日再次獲得“中國房地產(chǎn)公司品牌TOP10”桂冠。連續(xù)五年蟬聯(lián)TOP10的殊榮，顯然無法靠虛假宣傳獲得。沿海集團(tuán)做的更多的，是真心服務(wù)客戶的理念和實際行動。今年沿海集團(tuán)成立的400客服系統(tǒng)，正是沿海集團(tuán)對于顧客、行業(yè)、社會三大責(zé)任體系的深度踐行，從服務(wù)客戶作為開始，以實現(xiàn)公司與行業(yè)、社會的深度和諧為目標(biāo)，沿海集團(tuán)一直在不懈努力。

上海麗水馨庭的業(yè)主張麗第一次撥打沿海400客服系統(tǒng)時，其實并沒有感覺到“像宣傳所說的那么好”。

那天她打電話給麗水馨庭的客服電話，抱怨自己家里排水管和污水管從一個管道下水，在她看來，這是顯而易見不符合國家規(guī)定的事情。“污水里面含有廢氣，現(xiàn)在都從一個管子下去，對人的身體健康是不是有影響呢？”

客服接到她的電話后，整整一天沒有給她回電話。張麗是個急脾氣，心想：“既然麗水馨庭的客服電話不頂用，沿海總部的400客服電話總應(yīng)該有用吧？”于是她很快撥通了沿?？偛康?00客服電話，除了重復(fù)上述投訴外，她還著實在電話里告了一狀，向400客服專員投訴麗水馨庭的客服響應(yīng)速度過慢。

一個小時候，麗水馨庭的維修人員就上門檢查了她家中的排水管道。經(jīng)過檢查，維修人員向她解釋：麗水馨庭的建筑均是按照相關(guān)國家建筑規(guī)范設(shè)計的，雨水污水各自分流，各有獨立的排水體系，她的擔(dān)心并不存在。張麗終于放心了。

令她意外的是，維修人員特意為麗水馨庭客服的工作速度向她道了歉。并解釋說，由于昨天報修較多，她的單子無法當(dāng)日解決，但客服人員沒有想到及時打電話向她做出解釋，這是非常不應(yīng)該的。這位維修人員還保證說，下次絕對不會發(fā)生同樣的事了。

張麗這下覺得非常驚訝，還覺得有些不好意思。她沒有想到她的投訴被解決得這樣快，于是有點抱歉地說：“希望你們客服人員不要介意，我這人有點性急?！本S修人員馬上再次道歉說：“哪里，這是我們的工作失誤，我們客服人員專門委托我向您道歉，希望您能原諒她的工作疏忽?！?/p>

這下張麗被感動了。她一邊道謝，一邊送走了維修人員。臨告別時她忽然想起一事，趕忙又叫住維修人員問：我洗手間有點漏水，您能順便幫我看看嗎？

維修人員進(jìn)去看了一下洗手間角落里漏水的情況，對張麗說：“張女士，我懷疑可能是您家的排水管道有點問題。但我現(xiàn)在沒有帶工具，我半個小時后過來好嗎？”

事實上這次漏水的原因比維修人員所說的還要復(fù)雜，因此直到第二天管道才完全修好，維修人員沒有索要一分維修費用就告辭離開了。張麗又再次收到了麗水馨庭客服人員的電話，問她對前后兩次報修的解決情況是否滿意。

張麗馬上聽出來這個客服人員正是前天她第一次打電話時接聽電話的客服專員，她回答說：“對這兩次維修，我非常滿意。以前買沿海房子的時候，我可沒把沿海集團(tuán)那些什么地產(chǎn)品牌、健康住宅的宣傳當(dāng)一回事，以為你們也不過是不顧事實瞎宣傳?，F(xiàn)在沿海400的做法讓我改變了看法，而且第一次聽說沿海400的時候，我還以為也就是糊弄業(yè)主的東西，結(jié)果你們真的是在做實事，你們是個好公司，能對每個業(yè)主都很盡心，每個人的工作態(tài)度又這樣認(rèn)真積極，你們公司的房子，那肯定也是好房子?！?/p>

這位客服專員再次對前天反饋速度過慢的問題表示了道歉，然后回答道：“謝謝您的夸獎。我們的工作就是這樣，400的宗旨就是為業(yè)主服務(wù)，雖是一個信息的反饋平臺，但是我們必須做好這一任務(wù)，更準(zhǔn)確的傳達(dá)業(yè)主的期許，希望我們的工作能夠越做越好，帶動400的任何一項運作，更好的為業(yè)主服務(wù)，為沿海服務(wù)，更好的創(chuàng)造我們的價值、400的價值！”